앱스토어 올리는 방법신청하는 곳과 순서를
차례로 풀어 드려요

주제 01

앱에서는 이런 이름의 메뉴를 찾아보세요

한도나 결제 설정으로 보이는 메뉴를 찾아 정보이용료 또는 콘텐츠이용료 줄을 열어요.

앱마다 메뉴 이름이 달라서 한 가지로 말씀드리기 어려워요. 휴대폰 결제, 소액결제, 정보이용료, 콘텐츠이용료 같은 말이 들어간 메뉴 안에 한도가 보이는 경우가 많아요. 보이는 그대로 읽어 주시면 어느 메뉴인지 같이 가려 드려요. 메뉴 이름이 낯설면 그 글자 옆에 적힌 설명도 함께 읽어 주세요. 설명이 있으면 어느 한도를 바꾸는 메뉴인지 더 쉽게 가려져요.

변경 항목이 보이지 않는다면 앱에서는 신청할 수 없는 경우일 수 있어요. 그때는 고객센터로 문의하는 방법을 안내해 드려요. 이 부분은 통신사에 따라 모습이 달라요. 앱을 최신으로 바꾼 뒤에 다시 열어 보면 메뉴가 생기는 경우도 있어서, 앱 업데이트 여부를 한 번 확인해 보시는 것도 방법이에요.

주제 02

고객센터는 명의자 본인이 연결해요

명의자 본인이 연결해 한도를 올리고 싶다고 말하고, 본인 확인을 거쳐 안내를 받아요.

고객센터에서는 먼저 본인 확인을 해요. 명의자 본인의 이름과 확인 절차를 거친 뒤에 한도 상향 문의를 받아 주는 순서가 일반적이에요. 신청 창구는 통신사의 고객센터이고, 24시 바로는 어떤 말을 하면 되는지 순서를 안내해 드려요.

• 정보이용료 또는 콘텐츠이용료 한도를 올리고 싶다고 말해요
• 현재 한도와 원하는 한도를 간단히 알려 주세요
• 이용 기간과 요금 상태를 물으면 있는 그대로 답하세요
• 안내받은 결과와 걸리는 시간을 메모해 두세요

상담원이 말하는 내용이 낯설면 되물어도 괜찮아요. 받아 적은 내용을 24시 바로에 알려 주시면 이어질 일을 같이 정리해 드려요. 통화 중에 이해되지 않은 말이 있었다면 그 말 그대로 알려 주세요. 쉬운 말로 풀어서 다음에 할 일을 정리해 드려요.

주제 03

신청 뒤에는 결과가 오는 모습을 지켜보세요

통신사가 문자나 앱 알림, 전화로 알려 주는 경우가 있고, 앱에서 한도가 달라졌는지 직접 열어 보는 방법도 있어요.

결과를 알려 주는 방식과 걸리는 시간은 통신사마다 달라서 정해 말씀드릴 수 없어요. 신청 직후에 반영되는 경우도 있고 시간이 걸리는 경우도 있다고 알려져 있어요. 그래서 신청한 날짜를 적어 두시고 며칠에 한 번씩 앱에서 남은 한도를 열어 보시길 권해 드려요.

결과를 기다리는 동안에도 지금 한도 안에서 진행하는 방법이 있어요. 한도가 달라지면 그때 알려 주시면 되고, 달라지지 않았더라도 이용을 미룰 필요는 없어요.

주제 04

한도가 달라졌는지는 이렇게 확인해요

통신사 앱에서 정보이용료 줄의 남은 금액을 다시 열어 신청 전과 비교해요. 이번 달 쓴 금액도 함께 살펴요.

월초에는 한도가 새로 잡히면서 남은 금액이 커 보이는 일이 있으니 신청 날짜와 함께 보셔야 해요. 달라졌는지 가리기 어렵다면 보이는 금액을 읽어 주세요. 신청 전에 읽어 두신 금액이 없다면 지금 보이는 금액만이라도 알려 주세요. 앞으로 비교할 기준이 되어요.

주제 05

올라가면 쓰실 금액을 다시 정해요

남은 한도를 다시 읽어 알려 주시면 새 금액을 기준으로 쓰실 금액과 정산 금액을 결제 전에 안내해 드려요.

한도가 올라갔다고 올라간 만큼 모두 쓰셔야 하는 것은 아니에요. 필요한 금액과 다음 달 요금 부담을 함께 생각해 정하시면 돼요. 진행 차례는 앱스토어 진행과 정산에서, 다른 안내는 앱스토어 한도 올리기에서 확인하실 수 있어요.

올라가지 않았다면 이유를 같이 살펴요. 한 번 신청한 결과가 마지막 결과는 아니에요. 이용 기간이 쌓이고 요금을 꾸준히 낸 뒤에 달라질 수도 있어서, 거절되었다고 해서 이후의 가능성이 닫히는 것은 아니에요. 개통 시기나 요금 이력 때문일 수 있어서 시간을 두고 다시 신청하는 방법을 안내해 드려요.