앱스토어 결제와 정산 소식번호를 전하고 나면
정산 소식이 도착해요

주제 01

인증번호는 결제할 때마다 새로 와요

결제마다 새 번호가 오고, 그 번호를 상담 창구에만 전하면 돼요. 한 번 쓴 번호는 다시 쓰이지 않는 것이 보통이에요.

인증번호는 결제가 본인의 것인지 확인하는 번호예요. 도착하면 시간이 지나기 전에 상담 창구에 전해 주세요. 결제를 나누어 하신다면 번호도 결제마다 전해야 해요.

• 번호는 상담 창구로 전해 주시면 돼요
• 번호가 늦게 오면 같은 결제를 다시 누르지 말고 알려 주세요
• 번호를 잘못 전했다면 바로 말씀해 주세요

번호가 오지 않을 때는 휴대폰 결제 차단이 켜져 있을 수 있어요. 이 경우 통신사 앱에서 설정을 확인하는 순서를 안내해 드려요. 차단은 명의자 본인이 직접 푸는 설정이라서 24시 바로가 대신 풀 수는 없고, 어디를 열어야 하는지 순서를 말로 안내해 드려요. 푼 뒤에는 같은 결제를 처음부터 다시 시작해요.

주제 02

번호를 전한 뒤에는 확인 소식을 기다려요

결제 확인 소식을 기다리세요. 같은 결제를 다시 누르지 마시고 3분 안에 정산 소식을 받아요.

기다리는 동안 화면을 닫거나 앱을 껐다 켜지 않으셔도 돼요. 결제가 이미 이루어졌는데 다시 누르면 같은 결제가 한 번 더 이루어질 수 있어서 기다려 주세요. 기다리는 시간은 길지 않은 편이고, 확인이 되면 곧바로 소식을 전해 드려요. 화면이 멈춘 듯 보여도 결제가 진행되는 중일 수 있어요.

주제 03

정산 소식은 이런 모습으로 와요

상담 창구를 통해 정산이 마무리되었다는 소식을 전해 드려요. 받으신 금액이 안내받은 금액과 맞는지 확인해 주세요.

정산이 마무리되면 소식을 전해 드리니, 안내받은 정산 금액과 맞는지 맞춰 보세요. 맞춰 볼 때는 결제한 금액이 아니라 수수료를 뺀 정산 금액을 기준으로 보세요. 두 금액은 서로 다른 숫자예요. 금액이 다르게 느껴지면 그 자리에서 알려 주세요. 결제 전에 확정해 안내한 금액이므로 같이 대조해 드려요.

1. 안내받은 정산 금액을 떠올려요
2. 받으신 금액과 비교해요
3. 다르면 바로 알려 주세요
4. 같으면 마무리돼요

소식이 3분을 넘겨도 오지 않을 때는 기다리지 마시고 먼저 문의해 주세요. 문의하실 때는 결제를 마친 시각을 함께 알려 주시면 3분의 기준을 정하기 쉬워요. 어느 곳에서 늦어졌는지 같이 확인해요.

주제 04

받게 되는 문자들을 구분해 두세요

인증번호 문자가 먼저 오고, 결제가 완료되면 완료 안내가 올 수 있어요. 한 달 뒤에는 요금 안내 문자가 와요.

결제 과정에서 받는 문자는 시기마다 달라요. 문자를 놓쳤더라도 걱정하지 않으셔도 돼요. 휴대폰의 문자함에서 시각순으로 살펴보면 대부분 찾을 수 있어요. 결제 중에는 인증번호가 오고, 결제가 끝나면 통신사나 앱스토어에서 완료 안내가 올 수 있어요. 다음 달에는 요금 안내 문자에 결제한 금액이 더해져 나타나요.

문자의 모습은 통신사와 기기에 따라 달라서 모두 똑같이 오지 않을 수 있어요. 낯선 문자가 오면 읽어 주세요. 진행 전체의 차례는 앱스토어 진행과 정산에서 함께 보실 수 있어요.

주제 05

결제가 멈추면 이유부터 가려요

화면의 글을 그대로 읽어 주세요. 한도를 넘었는지, 차단이 켜졌는지, 번호가 틀렸는지에 따라 다음 방법이 달라요.

결제가 멈췄을 때 같은 결제를 거듭 누르면 같은 일이 반복돼요. 먼저 멈춘 화면의 글을 그대로 읽어 주세요. 한도 때문이면 금액을 줄이거나 올리는 방법을, 차단 때문이면 푸는 순서를 안내해 드려요.

이유를 모르겠다면 모른다고 하셔도 괜찮아요. 남은 한도를 다시 읽는 일부터 같이 시작해요.